1. Доставка
1.1. Доставката се извършва чрез BoxNow до автомат за пратки или по друг начин, посочен на Сайта.
1.2. Търговецът се задължава да достави Стоката в срок до 30 дни от потвърждаване на Поръчката, освен ако не е уговорен друг срок (чл. 61 от ЗЗП).
1.3. Разходите за доставка са за сметка на Клиента, освен ако не е посочено друго. Стойността на доставката се изчислява при завършване на Поръчката и е ясно видима преди потвърждаване.
1.4. Рискът от загуба или повреда преминава върху Клиента в момента на получаване на пратката.
Право на отказ (Връщане на продукт)
2.1. Съгласно чл. 50 от ЗЗП, Клиентът има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни от получаване на Стоката.
2.2. За упражняване на правото на отказ Клиентът уведомява Търговеца чрез имейл на contacts@medstuff.bg чрез недвусмислено заявление за отказ. Клиентът може също да използва стандартния формуляр за отказ, приложен към настоящите Общи условия (03__Общи_условия_Приложение1).
2.3. Клиентът е длъжен да изпрати Стоката в оригиналната опаковка, неизползвана и без повреди, в срок от 14 дни от уведомлението за отказ.
2.4. Търговецът възстановява платената сума за Стоката в срок до 14 дни от датата на уведомлението за отказ. Търговецът има право да задържи плащането, докато не получи Стоката обратно или докато Клиентът не предостави доказателство, че е изпратил Стоката (което от двете настъпи първо), съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП.
2.5. Разходите за връщане на Стоката са за сметка на Клиента.
2.5a. Сумите се възстановяват по платежното средство, използвано при покупката. В случай че това е обективно невъзможно (вкл. при еднократни/виртуални карти), възстановяването се извършва по друг начин, съгласуван с клиента, без допълнителни разходи за него. Търговецът не възстановява суми в брой.
2.6. Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по индивидуална поръчка на Клиента (напр. с персонализирана бродерия), съгласно чл. 57, т. 1 от ЗЗП.
2.7. Търговецът има право да откаже приемане на върната Стока и да не възстанови заплатената сума, ако не са изпълнени едновременно следните условия:
(a) Стоката е върната в оригиналната опаковка, без следи от употреба, замърсяване или увреждане;
(b) Стоката окомплектована по начина, по който е била при получаване от Купувача — придружена от всички аксесоари и материали, с които е доставена;
(c) Не е нарушена целостта на етикетите, ако има такива;
(d) Стоката не носи следи от пране, химическо чистене, контакт с химикали, дезинфектанти или миризми (парфюм, цигарен дим и др.);
(e) Клиентът е уведомил Търговеца в срок съгласно т. 2.1 и т. 2.2.
2.8. При отказ за приемане на върната Стока поради неизпълнение на условията по т. 2.7. Търговецът уведомява Клиента по имейл в срок до 7 дни от получаване на пратката, като описва конкретните причини за отказа.
Стоката се съхранява от Търговеца за срок от 14 дни, през който Клиентът е длъжен да организира получаването й по един от следните начини:
(a) Чрез куриер по избор на Клиента, за негова сметка, който да вземе пратката от адреса на Търговеца;
(b) Лично получаване от адреса на Търговеца след предварителна уговорка;
(c) Чрез куриер, организиран от Търговеца, след предварително заплащане на куриерската услуга от Клиента.
Ако Клиентът не потърси Стоката в 14-дневния срок, Търговецът не носи отговорност за нейното съхранение и не дължи финансови и/или материални компенсации на Клиента.
2.9. Клиентът носи отговорност за намалената стойност на Стоката, произтичаща от изпробване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на Стоката (чл. 55, ал. 5 от ЗЗП).
Рекламации и гаранция
3.1. Стоките са текстилни аксесоари за стетоскопи (калъфи), изработени от микрофибърен плат, с цип и бродирано лого. Някои стоки включват персонализирана бродерия по заявка на Клиента.
3.2. Клиентът има право на рекламация за несъответствие на Стоката с договора, съгласно чл. 112–115 от ЗЗП. Срокът за рекламация е 2 години от доставката.
3.3. За несъответствие се считат следните състояния, установени при получаването на Стоката:
(a) Фабрични дефекти на шевове или бродерия (разпускане, неправилно зашиване);
(b) Дефект на ципа (счупен плъзгач, неправилно функциониране при нормална употреба);
(c) Несъответствие между поръчаната и получената Стока (грешен цвят, размер, модел);
(d) Грешки в персонализираната бродерия (неправилен текст или позициониране, различно от заявеното от Клиента).
3.4. Не се счита за несъответствие на Стоката с договора и не подлежи на рекламация:
(a) Нормално износване вследствие на ежедневна и интензивна употреба, включително избледняване, изтъняване, омекване на плат, както и естествено износване на ципа и бродерията;
(b) Увреждания вследствие на механични въздействия, срязвания, разкъсвания, изгаряния или неправилна употреба;
(c) Промени в цвета, структурата или здравината на материала вследствие на неправилна поддръжка, включително неподходяща температура на пране, сушилня или агресивни препарати;
(d) Увреждания вследствие на контакт с химически вещества, включително, но не само: дезинфектанти, антисептици, почистващи препарати, разтворители, както и телесни течности и други вещества, характерни за медицинска среда;
(e) Субективно недоволство от вида на персонализираната бродерия, когато тя съответства на заявеното.
3.5. Характер на продукта и условия на употреба
Стоките са предназначени за употреба в медицинска среда, при което е възможно да бъдат подложени на:
- често пране;
- продължително триене;
- контакт с медицински препарати, дезинфектанти и други химични вещества;
- контакт с телесни течности и замърсители, характерни за медицинската практика.
В резултат на това е възможно настъпване на естествено износване в по-кратък срок, което не се счита за несъответствие на Стоката с договора.
3.6. Рекламации се подават на contacts@medstuff.bg с номер на Поръчка, описание на проблема и снимки. Търговецът отговаря в срок до 30 дни.
3.7. Търговецът има право да откаже рекламация, ако при проверка се установи, че:
(a) Стоката е била използвана в нарушение на обичайната й употреба;
(b) Дефектът е причинен от действие или бездействие на Клиента;
(c) Стоката е била модифицирана от Клиента или трето лице;
(d) Налице е нормално износване вследствие на употреба.
3.8. При отказ от рекламация Търговецът уведомява Клиента по имейл с подробни мотиви. Клиентът има право да отнесе спора до КЗП или до компетентния съд.
3.9. Извънгаранционен сервиз
Поради естеството на предлаганите Стоки (текстилни аксесоари за стетоскопи), Търговецът не предоставя извънгаранционен сервиз. При дефект извън гаранционните условия по т. 3.3 Клиентът може да закупи нов продукт.